Chính sách hoàn lại tiền

Chính sách hoàn tiền (Refund Policy)

1- Điều khoản và Điều kiện hoàn tiền

Tất cả các giao dịch thanh toán thông qua nền tảng Nojoom.net đều tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật và pháp lý áp dụng cho dịch vụ kỹ thuật số. Người dùng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng đối với dịch vụ được cung cấp khiến không thể sử dụng đầy đủ, với điều kiện lỗi đó phải được báo cáo trong vòng không quá 48 giờ kể từ ngày mua. Mỗi trường hợp sẽ được ban quản trị kỹ thuật xem xét độc lập để xác minh tính hợp lệ. Sau khi được phê duyệt, số tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu trong khung thời gian xử lý do nhà cung cấp cổng thanh toán quy định.

2- Các trường hợp không được hoàn tiền

Vì các dịch vụ được cung cấp là sản phẩm kỹ thuật số và đăng ký có hiệu lực tức thì, việc hoàn tiền sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sau khi đăng ký đã được kích hoạt hoặc bất kỳ phần nào của dịch vụ kỹ thuật số đã được sử dụng thành công.

  • Trong trường hợp lạm dụng nền tảng hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ dẫn đến việc bị đình chỉ tài khoản.

  • Lỗi do người dùng cung cấp dữ liệu sai trong quá trình thanh toán.

  • Các vấn đề kỹ thuật phát sinh từ nhà cung cấp dịch vụ internet của người dùng hoặc sự không tương thích của thiết bị cá nhân với các tiêu chuẩn vận hành và phát trực tuyến.

3- Quy trình gửi yêu cầu

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, người dùng phải liên hệ với ban quản trị qua email chính thức (web@nojoom.net), đính kèm mã giao dịch (Transaction ID), chi tiết tài khoản và giải thích chi tiết lý do yêu cầu. Ban quản trị trang web cam kết phản hồi các yêu cầu trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc, thông báo chấp thuận hoặc từ chối có nêu rõ lý do.

Ban quản trị nền tảng từ chối mọi trách nhiệm đối với bất kỳ khoản thanh toán nào được thực hiện cho các bên thứ ba không chính thức mạo danh đại diện cho trang web.