Politique de remboursement

Politique de Remboursement

1- Conditions de Remboursement

Toutes les transactions de paiement effectuées via la plateforme Nojoom.net sont soumises aux normes techniques et juridiques applicables aux services numériques. L'utilisateur a le droit de demander un remboursement en cas de défaut technique majeur dans le service fourni empêchant son utilisation complète, à condition que le défaut soit signalé dans un délai ne dépassant pas 48 heures à compter de la date d'achat. Chaque cas est examiné indépendamment par l'administration technique pour vérifier l'éligibilité de la demande. En cas d'approbation, le montant sera remboursé via le mode de paiement d'origine dans les délais de traitement définis par le fournisseur de la passerelle de paiement.

2- Cas d'Exclusion de Remboursement

Étant donné que les services fournis sont des produits numériques et des abonnements instantanés, le remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Après l'activation de l'abonnement ou la consommation réussie d'une partie du service numérique.

  • En cas de mauvaise utilisation de la plateforme ou de violation des conditions d'utilisation ayant entraîné la suspension du compte.

  • Les erreurs résultant de la fourniture de données erronées par l'utilisateur lors du processus de paiement.

  • Les problèmes techniques découlant des fournisseurs de services Internet de l'utilisateur ou de l'incompatibilité de ses appareils personnels avec les normes de diffusion et de fonctionnement.

3- Procédure de Demande

Pour soumettre une demande de remboursement, l'utilisateur doit contacter l'administration via l'e-mail officiel (web@nojoom.net) en joignant le numéro de transaction, les détails du compte et une explication détaillée du motif de la demande. L'administration du site s'engage à répondre aux demandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, en précisant l'acceptation ou le refus motivé de la demande.

L'administration de la plateforme décline toute responsabilité pour tout paiement effectué à des tiers non officiels prétendant représenter le site.