Politika povrata novca

Pravila o povratu sredstava (Refund Policy)

1- Uvjeti i odredbe povrata

Sve platne transakcije putem platforme Nojoom.net podliježu tehničkim i pravnim standardima koji se primjenjuju na digitalne usluge. Korisnik ima pravo zatražiti povrat sredstava u slučaju ozbiljnog tehničkog kvara na pruženoj usluzi koji onemogućuje njezino potpuno korištenje, pod uvjetom da se kvar prijavi u roku ne duljem od 48 sati od trenutka kupnje. Svaki slučaj neovisno pregledava tehnička administracija kako bi potvrdila opravdanost zahtjeva. Nakon odobrenja, iznos će biti vraćen putem izvornog načina plaćanja u roku obrade koji je odredio pružatelj platnih usluga.

2- Slučajevi u kojima povrat nije moguć

Budući da se pružene usluge sastoje od digitalnih proizvoda i trenutnih pretplata, povrat sredstava se ne primjenjuje u sljedećim slučajevima:

  • Nakon što je pretplata aktivirana ili je bilo koji dio digitalne usluge uspješno iskorišten.

  • U slučajevima zlouporabe platforme ili kršenja Uvjeta pružanja usluge što je rezultiralo suspenzijom računa.

  • Pogreške proizašle iz netočnih podataka koje je korisnik dao tijekom postupka plaćanja.

  • Tehnički problemi proizašli iz usluga korisnikovog pružatelja internetskih usluga ili nekompatibilnosti njihovih osobnih uređaja sa standardima strujanja (streaming) i rada.

3- Postupak podnošenja zahtjeva

Za podnošenje zahtjeva za povrat sredstava, korisnik se mora obratiti administraciji putem službene e-pošte (web@nojoom.net), prilažući ID transakcije, podatke o računu i detaljno objašnjenje razloga zahtjeva. Administracija stranice obvezuje se odgovoriti na zahtjeve u roku od 3 do 5 radnih dana, uz obavijest o odobrenju ili obrazloženo odbijanje.

Administracija platforme odriče se svake odgovornosti za plaćanja izvršena neslužbenim trećim stranama koje tvrde da predstavljaju stranicu.