رقم کی واپسی کی پالیسی

واپسی کی پالیسی (Refund Policy)

1- واپسی کی شرائط و ضوابط (Refund Terms)

Nojoom.net پلیٹ فارم کے ذریعے کی جانے والی تمام ادائیگیوں پر ڈیجیٹل سروسز کے لیے لاگو تکنیکی اور قانونی معیارات کا اطلاق ہوتا ہے۔ صارف فراہم کردہ سروس میں کسی بڑی تکنیکی خرابی کی صورت میں رقم کی واپسی (Refund) کی درخواست کرنے کا حق رکھتا ہے جو سروس کے مکمل استعمال میں رکاوٹ بنے، بشرطیکہ خرابی کی اطلاع خریداری کی تاریخ سے 48 گھنٹوں کے اندر دی گئی ہو۔ اہلیت کی تصدیق کے لیے تکنیکی انتظامیہ ہر کیس کا آزادانہ طور پر جائزہ لیتی ہے۔ منظوری کی صورت میں، رقم ادائیگی کے گیٹ وے فراہم کنندہ کے متعین کردہ وقت کے اندر اصل ادائیگی کے طریقے کے ذریعے واپس کر دی جائے گی۔

2- ناقابل واپسی صورتیں (Non-Refundable Cases)

چونکہ فراہم کردہ خدمات ڈیجیٹل مصنوعات اور فوری سبسکرپشنز (subscriptions) پر مشتمل ہیں، اس لیے درج ذیل صورتوں میں رقم کی واپسی ممکن نہیں ہوگی:

• سبسکرپشن کے فعال ہونے یا ڈیجیٹل سروس کے کسی بھی حصے کے کامیابی سے استعمال ہونے کے بعد۔

• پلیٹ فارم کے غلط استعمال یا سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کی صورت میں جس کے نتیجے میں اکاؤنٹ معطل (suspend) کر دیا گیا ہو۔

• ادائیگی کے عمل کے دوران صارف کی طرف سے فراہم کردہ غلط معلومات کے نتیجے میں ہونے والی غلطیاں۔

• صارف کے انٹرنیٹ سروس فراہم کنندہ یا اس کے ذاتی آلات کی اسٹریمنگ اور آپریٹنگ معیارات کے ساتھ عدم مطابقت سے پیدا ہونے والے تکنیکی مسائل۔

3- درخواست کا طریقہ کار (Submission Process)

رقم کی واپسی کی درخواست جمع کرانے کے لیے، صارف کو آفیشل ای میل (web@nojoom.net) کے ذریعے انتظامیہ سے رابطہ کرنا ہوگا، جس میں ٹرانزیکشن آئی ڈی، اکاؤنٹ کی تفصیلات اور درخواست کی تفصیلی وضاحت شامل ہونی چاہیے۔ سائٹ انتظامیہ 3 سے 5 کاروباری دنوں کے اندر درخواستوں کا جواب دینے اور منظوری یا معقول رد کرنے کی اطلاع فراہم کرنے کی پابند ہے۔

پلیٹ فارم انتظامیہ کسی بھی ایسے غیر سرکاری تیسرے فریق کو کی گئی ادائیگیوں کی ذمہ داری قبول نہیں کرتی جو سائٹ کی نمائندگی کا دعویٰ کرتے ہوں۔