Politica de reembolso

Política de Reembolso

1- Términos y Condiciones de Reembolso

Todas las transacciones de pago realizadas a través de la plataforma Nojoom.net están sujetas a los estándares técnicos y legales aplicables a los servicios digitales. El usuario tiene derecho a solicitar un reembolso en caso de un fallo técnico grave en el servicio prestado que impida su uso completo, siempre que dicho fallo se notifique en un plazo no superior a 48 horas desde la fecha de compra. Cada caso es revisado de forma independiente por la administración técnica para verificar la elegibilidad. En caso de aprobación, el monto se reembolsará a través del mismo método de pago original dentro del plazo de procesamiento establecido por el proveedor de la pasarela de pago.

2- Casos Excluidos de Reembolso

Dado que los servicios prestados son productos digitales y suscripciones instantáneas, el reembolso no se aplicará en los siguientes casos:

  • Una vez activada la suscripción o consumida con éxito cualquier parte del servicio digital.

  • En casos de mal uso de la plataforma o violación de los términos de uso que resulten en la suspensión de la cuenta.

  • Errores resultantes de la provisión de datos incorrectos por parte del usuario durante el proceso de pago.

  • Problemas técnicos derivados del proveedor de servicios de internet del usuario o la incompatibilidad de sus dispositivos personales con los estándares de transmisión y funcionamiento.

3- Procedimiento de Solicitud

Para presentar una solicitud de reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con la administración a través del correo electrónico oficial (web@nojoom.net), adjuntando el número de transacción, los detalles de la cuenta y una explicación detallada del motivo de la solicitud. La administración del sitio se compromete a responder a las solicitudes en un plazo de 3 a 5 días hábiles, notificando la aceptación o el rechazo motivado.

La administración de la plataforma declina cualquier responsabilidad por pagos realizados a terceros no oficiales que pretendan representar al sitio.