প্রত্যর্পণ নীতি

রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

১- রিফান্ডের শর্তাবলি

Nojoom.net প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সম্পাদিত সমস্ত পেমেন্ট লেনদেন ডিজিটাল পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য প্রযুক্তিগত এবং আইনি মানদণ্ডের অধীন। ব্যবহারকারী প্রদত্ত পরিষেবায় কোনো বড় ধরনের প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে রিফান্ড বা অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার অধিকারী, যা এর পূর্ণ ব্যবহারে বাধা দেয়; তবে শর্ত থাকে যে, ত্রুটিটি ক্রয়ের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে। রিফান্ডের যোগ্যতা যাচাই করার জন্য প্রযুক্তিগত প্রশাসন প্রতিটি আবেদন স্বাধীনভাবে পর্যালোচনা করবে। আবেদন অনুমোদিত হলে, পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারী দ্বারা নির্ধারিত প্রক্রিয়াকরণ সময়ের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

২- যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

যেহেতু প্রদত্ত পরিষেবাগুলো ডিজিটাল পণ্য এবং তাৎক্ষণিক সাবস্ক্রিপশন (subscription), তাই নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় হওয়ার পর বা ডিজিটাল পরিষেবার যেকোনো অংশ সফলভাবে ব্যবহার করার পর।

• প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার বা ব্যবহারের শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হলে।

• পেমেন্ট প্রক্রিয়ার সময় ব্যবহারকারী কর্তৃক ভুল তথ্য প্রদানের ফলে কোনো ত্রুটি হলে।

• ব্যবহারকারীর ইন্টারনেট পরিষেবা প্রদানকারীর সমস্যা বা স্ট্রিমিং এবং অপারেটিং মানদণ্ডের সাথে তাদের ব্যক্তিগত ডিভাইসের অসঙ্গতির কারণে উদ্ভূত প্রযুক্তিগত সমস্যা।

৩- আবেদন প্রক্রিয়া

রিফান্ডের অনুরোধ জমা দেওয়ার জন্য, ব্যবহারকারীকে অবশ্যই অফিসিয়াল ইমেইল (web@nojoom.net) এর মাধ্যমে প্রশাসনের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। ইমেইলে ট্রানজ্যাকশন আইডি (Transaction ID), অ্যাকাউন্টের বিবরণ এবং অনুরোধের বিস্তারিত কারণ উল্লেখ করতে হবে। সাইট প্রশাসন ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধের জবাব দিতে এবং অনুমোদন বা কারণসহ প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে অবহিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

প্ল্যাটফর্ম প্রশাসন সাইটের প্রতিনিধিত্ব করার দাবিদার কোনো অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষকে করা পেমেন্টের জন্য কোনো দায়ভার গ্রহণ করে না।