سیاست بازپرداخت
سیاست بازگشت وجه (Refund Policy)
۱- شرایط و ضوابط بازگشت وجه
تمامی تراکنشهای پرداخت از طریق پلتفرم Nojoom.net مشمول استانداردهای فنی و قانونی حاکم بر خدمات دیجیتال میباشد. کاربر حق دارد در صورت بروز نقص فنی عمده در سرویس ارائه شده که مانع از استفاده کامل از آن شود، درخواست بازگشت وجه نماید، مشروط بر اینکه نقص مذکور حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از تاریخ خرید گزارش شود. هر درخواست به طور مستقل توسط مدیریت فنی بررسی میشود تا واجد شرایط بودن آن تأیید گردد. در صورت موافقت، مبلغ مورد نظر از طریق همان روش پرداخت اصلی و در بازه زمانی تعیین شده توسط ارائهدهنده درگاه پرداخت، مسترد خواهد شد.
۲- موارد غیر قابل استرداد
با توجه به اینکه خدمات ارائه شده شامل محصولات دیجیتال و اشتراکهای فوری میباشد، بازگشت وجه در موارد زیر امکانپذیر نیست:
-
پس از فعالسازی اشتراک یا استفاده موفقیتآمیز از هر بخشی از خدمات دیجیتال.
-
در موارد سوء استفاده از پلتفرم یا نقض شرایط استفاده که منجر به تعلیق حساب کاربری شده باشد.
-
خطاهای ناشی از ارائه اطلاعات نادرست توسط کاربر در طول فرآیند پرداخت.
-
مشکلات فنی ناشی از ارائهدهنده خدمات اینترنت کاربر یا عدم سازگاری دستگاههای شخصی وی با استانداردهای پخش و عملیاتی.
۳- فرآیند ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، کاربر باید از طریق ایمیل رسمی (web@nojoom.net) با مدیریت تماس گرفته و شناسه تراکنش، جزئیات حساب و توضیحات دقیق در مورد دلیل درخواست را پیوست نماید. مدیریت سایت متعهد است ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به درخواستها پاسخ داده و اعلان تایید یا رد مستدل درخواست را ارسال نماید.
مدیریت پلتفرم هرگونه مسئولیت در قبال پرداختهای انجام شده به اشخاص ثالث غیررسمی که ادعای نمایندگی سایت را دارند، از خود سلب میکند.
