מדיניות החזרים

מדיניות החזרים כספיים (Refund Policy)

1- תנאי החזר כספי

כל עסקאות התשלום המתבצעות דרך פלטפורמת Nojoom.net כפופות לסטנדרטים הטכניים והמשפטיים החלים על שירותים דיגיטליים. המשתמש זכאי לבקש החזר כספי במקרה של תקלה טכנית מהותית בשירות המסופק המונעת את ניצולו המלא, בתנאי שהתקלה דווחה בתוך תקופה שלא תעלה על 48 שעות ממועד הרכישה. כל מקרה נבדק באופן עצמאי על ידי המנהלה הטכנית כדי לאמת זכאות. עם האישור, הסכום יוחזר באמצעות אמצעי התשלום המקורי בתוך מסגרת זמן העיבוד שנקבעה על ידי ספק סליקת התשלומים.

2- מקרים בהם לא ניתן לקבל החזר

מאחר והשירותים הניתנים מורכבים ממוצרים דיגיטליים ומנויים מיידיים, החזר כספי לא יחול במקרים הבאים:

• לאחר הפעלת המנוי או צריכת חלק כלשהו מהשירות הדיגיטלי בהצלחה.

• במקרים של שימוש לרעה בפלטפורמה או הפרה של תנאי השימוש שהובילו להשעיית החשבון.

• שגיאות הנובעות ממתן נתונים שגויים על ידי המשתמש במהלך תהליך התשלום.

• בעיות טכניות הנובעות מספק שירותי האינטרנט של המשתמש או אי-תאימות של המכשירים האישיים שלו לתקני סטרימינג והפעלה.

3- תהליך הגשת בקשה

כדי להגיש בקשה להחזר כספי, על המשתמש ליצור קשר עם המנהלה באמצעות הדואר האלקטרוני הרשמי (web@nojoom.net), בצירוף מזהה עסקה, פרטי חשבון והסבר מפורט לבקשה. הנהלת האתר מתחייבת להשיב לבקשות בתוך 3 עד 5 ימי עסקים, תוך מתן הודעת אישור או דחייה מנומקת.

הנהלת הפלטפורמה מסירה כל אחריות לתשלומים שבוצעו לצדדים שלישיים לא רשמיים הטוענים כי הם מייצגים את האתר.